Online-Einkauf zurückgeben
Wenn du online, per Telefon oder im Versandhandel in den Niederlanden einkaufst, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist normalerweise mit dem Tag, an dem du sie erhältst. Sobald du widerrufst, muss der Verkäufer den Preis inklusive der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten; er kann jedoch warten, bis er die Ware zurückerhalten hat.
Wenn der Artikel defekt ist
Der Verkäufer haftet 2 Jahre lang für Mängel, die schon bestanden, als du die Ware erhalten hast. Du kannst zuerst Reparatur oder Ersatz verlangen und, falls das unmöglich ist oder fehlschlägt, eine Preisminderung oder dein Geld zurück. Bei langlebigen Gütern kann sie länger sein, je nachdem, wie lange man bei einem solchen Artikel vernünftigerweise mit einer Haltbarkeit rechnen kann.
Wer muss den Mangel beweisen?
In den ersten 12 Monate nach der Lieferung wird vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe bestanden hat: Der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen. Danach musst du unter Umständen nachweisen, dass der Fehler nicht durch Verschleiss oder unsachgemässen Gebrauch entstanden ist.
Frist zur Mängelrüge
Du musst dem Verkäufer einen Mangel innerhalb von 2 Monate nach der Entdeckung melden, sonst verlierst du unter Umständen deine Rechte.
Häufige Fragen
Wie lange gilt das Rückgaberecht bei Online-Käufen in den Niederlanden?
Wenn du online, per Telefon oder im Versandhandel in den Niederlanden einkaufst, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist normalerweise mit dem Tag, an dem du sie erhältst. Sobald du widerrufst, muss der Verkäufer den Preis inklusive der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten; er kann jedoch warten, bis er die Ware zurückerhalten hat.
Gibt es in den Niederlanden ein Umtauschrecht für Käufe im Geschäft?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Käufe aus der Ferne, also online, per Telefon oder im Versandhandel, nicht für Käufe im Geschäft. Ob du im Geschäft Gekauftes umtauschen oder zurückgeben kannst, entscheidet der Shop: Frag vor dem Kauf nach und bewahre den Kassenbon auf. Ist der Artikel defekt, gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Welche Shops geben in den Niederlanden mehr Zeit für die Rückgabe?
Manche Shops geben dir mehr als die gesetzlichen 14 Tage, zum Beispiel Decathlon (365 Tage), IKEA (365 Tage), bol (30 Tage), Boozt (30 Tage), Coolblue (30 Tage), Lidl (30 Tage), MediaMarkt (30 Tage) und Zalando (30 Tage). Diese Fristen sind freiwillig: Der Shop legt sie fest und kann sie ändern. Prüfe deshalb die Bedingungen deiner Bestellung.
Was gilt, wenn der Artikel nach der Rückgabefrist defekt ist?
Dann gilt die gesetzliche Gewährleistung, auch nach Ablauf der Rückgabefrist. Der Verkäufer haftet 2 Jahre lang für Mängel, die schon bestanden, als du die Ware erhalten hast. Du kannst zuerst Reparatur oder Ersatz verlangen und, falls das unmöglich ist oder fehlschlägt, eine Preisminderung oder dein Geld zurück. In den ersten 12 Monate nach der Lieferung wird vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe bestanden hat: Der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen. Danach musst du unter Umständen nachweisen, dass der Fehler nicht durch Verschleiss oder unsachgemässen Gebrauch entstanden ist.
Quellen
- https://consument.acm.nl/garantie-reparatie-geld-terug/garantie
- https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm
- https://www.legislation.gov.uk/eudr/2011/83/article/4/adopted
- https://www.legislation.gov.uk/eudr/2011/83/article/9/adopted
- https://www.legislation.gov.uk/eudr/2019/771/article/10/adopted
Am 2026-10-02 anhand der oben genannten Quellen gelesen.