Online-Einkauf zurückgeben
Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines Rückgaberecht für online oder im Geschäft gekaufte Waren vor. Ob du etwas zurückschicken kannst, hängt ausschliesslich von den Bedingungen des Verkäufers ab: Viele Shops bieten 14 oder 30 Tage an, andere gar keine Frist. Lies die Bedingungen vor dem Kauf durch und behalte die Bestellbestätigung.
Wenn der Artikel defekt ist
Der Verkäufer haftet 2 Jahre lang für Mängel, die schon bestanden, als du die Ware erhalten hast. Du kannst zuerst Reparatur oder Ersatz verlangen und, falls das unmöglich ist oder fehlschlägt, eine Preisminderung oder dein Geld zurück.
In der Schweiz kann der Verkäufer diese Gewährleistung in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verkürzen oder ausschliessen. Prüfe diese vor dem Kauf, insbesondere bei Elektronik und Möbeln.
Wer muss den Mangel beweisen?
Es gibt keine solche Vermutung: Wenn der Verkäufer den Mangel bestreitet, musst du nachweisen, dass der Defekt bereits bei Erhalt der Ware vorlag.
Frist zur Mängelrüge
Du musst dem Verkäufer einen Mangel melden, sobald du ihn entdeckst, sonst verlierst du unter Umständen deine Rechte. Mach das schriftlich und behalte eine Kopie.
Häufige Fragen
Gibt es in der Schweiz ein Rückgaberecht?
Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines Rückgaberecht für online oder im Geschäft gekaufte Waren vor. Ob du etwas zurückschicken kannst, hängt ausschliesslich von den Bedingungen des Verkäufers ab: Viele Shops bieten 14 oder 30 Tage an, andere gar keine Frist. Lies die Bedingungen vor dem Kauf durch und behalte die Bestellbestätigung.
Was ist der Unterschied zwischen Umtausch und Rückgabe?
In der Schweiz besteht auf keines von beiden ein gesetzlicher Anspruch. Umtausch (gegen einen anderen Artikel oder einen Gutschein) und Rückgabe (du bekommst dein Geld zurück) sind freiwillig: Der Shop entscheidet, in seinen Bedingungen oder an der Kasse. Viele Geschäfte tauschen unbenutzte Ware mit Kassenbon innerhalb von 14 oder 30 Tagen um. Frag vor dem Kauf nach und bewahre den Kassenbon auf.
Was gilt, wenn der Artikel defekt ist?
Der Verkäufer haftet 2 Jahre lang für Mängel, die schon bestanden, als du die Ware erhalten hast. Du kannst zuerst Reparatur oder Ersatz verlangen und, falls das unmöglich ist oder fehlschlägt, eine Preisminderung oder dein Geld zurück. In der Schweiz kann der Verkäufer diese Gewährleistung in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verkürzen oder ausschliessen. Prüfe diese vor dem Kauf, insbesondere bei Elektronik und Möbeln.
Quellen
- https://www.seco.admin.ch/de/probleme-nach-dem-kauf
- https://www.konsumentenschutz.ch/online-ratgeber/wann-und-wie-lange-gilt-die-garantie/
Am 2026-10-03 anhand der oben genannten Quellen gelesen.