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Droits par pays

Droit de retour et garantie légale en Suisse

Droit de retour en Suisse : aucun pour les achats en ligne. Garantie légale 2 ans, que le vendeur peut limiter. Ce qui s'applique, avec les sources officielles.

Droit de rétractation pour les achats en ligne
aucun droit légal
Garantie légale
2 ans
Défaut présumé exister à la livraison
aucun
Signaler un défaut
dès que vous le découvrez

Informations générales, sans garantie d'exactitude, d'exhaustivité ni d'actualité, et non un conseil juridique. Vérifiez toujours vous-même le droit de votre pays et les conditions du vendeur : vous êtes seul responsable de vos décisions. Kumbak décline toute responsabilité en cas d'erreur, dans les limites autorisées par la loi.

Retourner un achat en ligne

Le droit suisse ne prévoit aucun droit général de retour pour les biens achetés en ligne ou en magasin. La possibilité de renvoyer un article dépend uniquement des conditions propres au vendeur : de nombreuses boutiques offrent 14 ou 30 jours, d'autres aucun. Lisez les conditions avant d'acheter et conservez la confirmation de commande.

Si l'article est défectueux

Le vendeur répond pendant 2 ans des défauts qui existaient déjà au moment où vous avez reçu le bien. Vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement et, si cela est impossible ou échoue, une réduction du prix ou le remboursement.

En Suisse, le vendeur peut réduire ou exclure cette garantie dans ses conditions générales. Vérifiez-les avant d'acheter, en particulier pour l'électronique et le mobilier.

Qui doit prouver le défaut

Il n'existe aucune présomption de ce type : si le vendeur conteste, vous devez prouver que le défaut existait déjà au moment de la réception des biens.

Délai pour signaler un défaut

Vous devez informer le vendeur d'un défaut dès que vous le découvrez, faute de quoi vous pourriez perdre vos droits. Faites-le par écrit et conservez une copie.

Questions fréquentes

Existe-t-il un droit de retour en Suisse ?

Le droit suisse ne prévoit aucun droit général de retour pour les biens achetés en ligne ou en magasin. La possibilité de renvoyer un article dépend uniquement des conditions propres au vendeur : de nombreuses boutiques offrent 14 ou 30 jours, d'autres aucun. Lisez les conditions avant d'acheter et conservez la confirmation de commande.

Quelle différence entre un échange et un retour ?

En Suisse, ni l'un ni l'autre n'est un droit prévu par la loi. L'échange (contre un autre article ou un bon) et le retour (vous récupérez votre argent) sont volontaires : c'est le magasin qui décide, dans ses conditions ou à la caisse. Beaucoup de magasins échangent les articles non utilisés sur présentation du ticket dans les 14 ou 30 jours. Renseignez-vous avant l'achat et gardez le ticket.

Que faire si l'article est défectueux ?

Le vendeur répond pendant 2 ans des défauts qui existaient déjà au moment où vous avez reçu le bien. Vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement et, si cela est impossible ou échoue, une réduction du prix ou le remboursement. En Suisse, le vendeur peut réduire ou exclure cette garantie dans ses conditions générales. Vérifiez-les avant d'acheter, en particulier pour l'électronique et le mobilier.

Sources

  1. https://www.seco.admin.ch/de/probleme-nach-dem-kauf
  2. https://www.konsumentenschutz.ch/online-ratgeber/wann-und-wie-lange-gilt-die-garantie/

Consulté le 2026-10-03 dans les sources ci-dessus.

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