Devolução de uma compra online
A lei suíça não confere um direito geral de devolução de bens comprados online ou em loja. A possibilidade de devolver algo depende exclusivamente das condições do próprio vendedor: muitas lojas oferecem 14 ou 30 dias, outras não oferecem qualquer prazo. Leia as condições antes de comprar e guarde a confirmação da encomenda.
Se o artigo apresentar defeito
O vendedor responde, durante 2 anos, pelos defeitos que já existiam no momento em que recebeu os bens. Pode primeiro pedir a reparação ou a substituição e, se isso for impossível ou falhar, uma redução do preço ou o reembolso do dinheiro.
Na Suíça, o vendedor pode encurtar ou excluir esta garantia nos seus termos e condições. Verifique-os antes de comprar, especialmente no caso de eletrónicos e mobiliário.
Quem tem de provar o defeito
Não existe tal presunção: se o vendedor contestar, terá de demonstrar que o defeito já existia quando recebeu os bens.
Prazo para comunicar um defeito
Deve comunicar o defeito ao vendedor assim que o descobrir, sob pena de perder os seus direitos. Faça-o por escrito e guarde uma cópia.
Perguntas frequentes
Existe um direito de devolução na Suíça?
A lei suíça não confere um direito geral de devolução de bens comprados online ou em loja. A possibilidade de devolver algo depende exclusivamente das condições do próprio vendedor: muitas lojas oferecem 14 ou 30 dias, outras não oferecem qualquer prazo. Leia as condições antes de comprar e guarde a confirmação da encomenda.
Qual é a diferença entre troca e devolução?
Na Suíça, nenhuma das duas é um direito previsto na lei. A troca (por outro artigo ou um vale) e a devolução (reaver o dinheiro) são voluntárias: decide a loja, nas suas condições ou na caixa. Muitas lojas trocam artigos não usados com o talão em 14 ou 30 dias. Pergunte antes de comprar e guarde o talão.
O que se aplica se o artigo tiver defeito?
O vendedor responde, durante 2 anos, pelos defeitos que já existiam no momento em que recebeu os bens. Pode primeiro pedir a reparação ou a substituição e, se isso for impossível ou falhar, uma redução do preço ou o reembolso do dinheiro. Na Suíça, o vendedor pode encurtar ou excluir esta garantia nos seus termos e condições. Verifique-os antes de comprar, especialmente no caso de eletrónicos e mobiliário.
Fontes
- https://www.seco.admin.ch/de/probleme-nach-dem-kauf
- https://www.konsumentenschutz.ch/online-ratgeber/wann-und-wie-lange-gilt-die-garantie/
Consultado em 2026-10-03 nas fontes acima.