Devolver una compra online
La legislación suiza no otorga un derecho general a devolver productos comprados online o en una tienda. Que puedas devolver algo depende únicamente de las condiciones propias del vendedor: muchas tiendas ofrecen 14 o 30 días, otras ninguno. Lee las condiciones antes de comprar y conserva la confirmación del pedido.
Si el artículo es defectuoso
El vendedor responde durante 2 años de los defectos que ya existían cuando recibiste el producto. Primero puedes solicitar la reparación o la sustitución y, si esto resulta imposible o no funciona, una reducción del precio o la devolución de tu dinero.
En Suiza, el vendedor puede acortar o excluir esta garantía en sus condiciones generales. Consúltalas antes de comprar, especialmente en el caso de electrónica y muebles.
Quién tiene que probar el defecto
No existe tal presunción: si el vendedor lo discute, tendrás que demostrar que el defecto ya existía cuando recibiste el producto.
Plazo para comunicar un defecto
Debes informar al vendedor de un defecto en cuanto lo descubras; de lo contrario, podrías perder tus derechos. Hazlo por escrito y guarda una copia.
Preguntas frecuentes
¿Existe un derecho de devolución en Suiza?
La legislación suiza no otorga un derecho general a devolver productos comprados online o en una tienda. Que puedas devolver algo depende únicamente de las condiciones propias del vendedor: muchas tiendas ofrecen 14 o 30 días, otras ninguno. Lee las condiciones antes de comprar y conserva la confirmación del pedido.
¿Qué diferencia hay entre cambio y devolución?
En Suiza ninguno de los dos es un derecho legal. El cambio (por otro artículo o un vale) y la devolución (recuperar el dinero) son voluntarios: decide la tienda, en sus condiciones o en caja. Muchas tiendas cambian artículos sin usar con el tique en 14 o 30 días. Pregunta antes de comprar y guarda el tique.
¿Qué se aplica si el artículo es defectuoso?
El vendedor responde durante 2 años de los defectos que ya existían cuando recibiste el producto. Primero puedes solicitar la reparación o la sustitución y, si esto resulta imposible o no funciona, una reducción del precio o la devolución de tu dinero. En Suiza, el vendedor puede acortar o excluir esta garantía en sus condiciones generales. Consúltalas antes de comprar, especialmente en el caso de electrónica y muebles.
Fuentes
- https://www.seco.admin.ch/de/probleme-nach-dem-kauf
- https://www.konsumentenschutz.ch/online-ratgeber/wann-und-wie-lange-gilt-die-garantie/
Consultado el 2026-10-03 en las fuentes anteriores.