Derecho de desistimiento y garantía legal en España

Si compras online, por teléfono o por correspondencia en España, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación. En el caso de los productos, el plazo suele comenzar el día en que los recibes. Una vez que hayas desistido, el vendedor deberá reembolsarte el precio, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días, aunque puede esperar hasta recibir los productos de vuelta.

El derecho legal de desistimiento se aplica a las compras a distancia, es decir, online, por teléfono o por correspondencia, no a las compras en tienda. Si puedes cambiar o devolver un artículo comprado en tienda lo decide la tienda: pregunta antes de comprar y guarda el tique. Si el artículo es defectuoso, se aplica la garantía legal.

Algunas tiendas dan más que los 14 días que fija la ley, por ejemplo IKEA (365 días), La Redoute (100 días), Leroy Merlin (100 días), Carrefour (60 días), MediaMarkt (60 días), About You (30 días), adidas (30 días) y Amazon (30 días). Estos plazos son voluntarios: la tienda los fija y puede cambiarlos, así que revisa las condiciones de tu pedido.

Se aplica la garantía legal, también después de que termine el plazo de devolución. El vendedor responde durante 3 años de los defectos que ya existían cuando recibiste el producto. Primero puedes solicitar la reparación o la sustitución y, si esto resulta imposible o no funciona, una reducción del precio o la devolución de tu dinero. Durante los primeros 2 años tras la entrega, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega: el vendedor tiene que demostrar lo contrario. Después de ese plazo, es posible que tengas que demostrar que el fallo no fue causado por el desgaste o un uso indebido.