Devolução de uma compra online
Se comprar online, por telefone ou por correspondência na Finlândia, pode exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. No caso de bens, o prazo começa normalmente no dia em que os recebe. Uma vez exercido o direito, o vendedor deve reembolsar o preço, incluindo os custos de entrega padrão, num prazo de 14 dias, podendo contudo aguardar até receber os bens de volta.
Se o artigo apresentar defeito
O vendedor responde, durante 2 anos, pelos defeitos que já existiam no momento em que recebeu os bens. Pode primeiro pedir a reparação ou a substituição e, se isso for impossível ou falhar, uma redução do preço ou o reembolso do dinheiro. Para bens duradouros, este prazo pode ser superior, dependendo da duração que razoavelmente se espera que tal artigo tenha.
Quem tem de provar o defeito
Durante os primeiros 12 meses após a entrega, presume-se que o defeito já existia no momento da entrega: cabe ao vendedor provar o contrário. Após esse período, poderá ser necessário demonstrar que a avaria não foi causada por desgaste ou uso indevido.
Prazo para comunicar um defeito
Deve comunicar o defeito ao vendedor no prazo de 2 meses após a sua descoberta; caso contrário, poderá perder os seus direitos.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tem para devolver uma compra online na Finlândia?
Se comprar online, por telefone ou por correspondência na Finlândia, pode exercer o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. No caso de bens, o prazo começa normalmente no dia em que os recebe. Uma vez exercido o direito, o vendedor deve reembolsar o preço, incluindo os custos de entrega padrão, num prazo de 14 dias, podendo contudo aguardar até receber os bens de volta.
É possível trocar ou devolver uma compra feita em loja na Finlândia?
O direito legal de livre resolução aplica-se às compras à distância, ou seja, online, por telefone ou por correspondência, e não às compras feitas em loja. É a loja que decide se pode trocar ou devolver um artigo comprado em loja: pergunte antes de comprar e guarde o talão. Se o artigo tiver um defeito, aplica-se a garantia legal.
Que lojas dão mais tempo para devolver na Finlândia?
Algumas lojas dão mais do que os 14 dias previstos na lei, por exemplo IKEA (365 dias), Boozt (30 dias), Elgiganten / Elkjøp / Gigantti (30 dias), Zalando (30 dias) e Next (28 dias). Estes prazos são voluntários: a loja fixa-os e pode alterá-los, por isso verifique as condições da sua encomenda.
E se o artigo tiver um defeito depois do prazo de devolução?
Aplica-se a garantia legal, mesmo depois de terminado o prazo de devolução. O vendedor responde, durante 2 anos, pelos defeitos que já existiam no momento em que recebeu os bens. Pode primeiro pedir a reparação ou a substituição e, se isso for impossível ou falhar, uma redução do preço ou o reembolso do dinheiro. Durante os primeiros 12 meses após a entrega, presume-se que o defeito já existia no momento da entrega: cabe ao vendedor provar o contrário. Após esse período, poderá ser necessário demonstrar que a avaria não foi causada por desgaste ou uso indevido.
Fontes
- https://www.kkv.fi/en/consumer-affairs/liability-for-defects-and-warranty-assistant/
- https://www.kkv.fi/en/consumer-affairs/facts-and-advice-for-businesses/the-consumer-ombudsmans-guidances/vendors-obligations-when-a-consumer-complains-about-a-defective-product/
- https://oikeusministerio.fi/-/kuluttajansuojalakiin-parannuksia-ensi-vuonna
- https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_en.htm
- https://www.legislation.gov.uk/eudr/2011/83/article/4/adopted
- https://www.legislation.gov.uk/eudr/2011/83/article/9/adopted
- https://www.legislation.gov.uk/eudr/2019/771/article/10/adopted
Consultado em 2026-10-02 nas fontes acima.