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Natal 2026

Devolver e trocar presentes de Natal

Um presente que não serve ou não agrada pode, muitas vezes, ser devolvido. Mas o prazo começou normalmente quando o comprador o recebeu, e não quando foi desembrulhado. Saiba quem o pode devolver, de quanto tempo dispõe e o que as principais lojas permitem.

Livre resolução online: UE, EEE, Reino Unido
14 dias
Suíça
sem direito legal
Prazos das lojas nos nossos dados
14–365 dias

Informação geral, sem garantia de exatidão, integridade ou atualidade, e não aconselhamento jurídico. Verifique sempre a lei do seu país e as condições do vendedor: é o único responsável pelas decisões que tomar. A Kumbak não se responsabiliza por eventuais erros, na medida permitida por lei.

Quem pode devolver um presente?

O contrato de compra é celebrado entre a loja e a pessoa que comprou o presente; por isso, normalmente é o comprador quem tem de iniciar a devolução, com o número da encomenda ou o talão. Se recebeu o presente, peça a quem lho ofereceu os dados da encomenda ou um talão de oferta. Se uma loja aceita trocas ou reembolsos com talão de oferta depende exclusivamente das suas próprias condições.

O prazo começou antes do Natal

Os prazos de devolução contam-se a partir da entrega ao comprador ou, em algumas lojas, da data de compra ou de envio, e não do dia em que o presente é desembrulhado. Um prazo de 14 dias para uma encomenda entregue no final de novembro já terminou em meados de dezembro.

Algumas lojas contam a partir de outra data: Brack.ch (a partir da compra), Conrad (a partir da compra), Decathlon (a partir da compra), Digitec (a partir do envio), Fust (a partir da compra), Galaxus (a partir do envio), IKEA (a partir da compra), La Redoute (a partir da compra), Leroy Merlin (a partir da compra), Mango (a partir da compra), Marks & Spencer (a partir da compra), Nike (a partir da compra), Samsung Shop (a partir da compra), Temu (a partir da compra) e Zara (a partir da compra).

Comprado numa loja física ou online?

O direito legal de livre resolução abrange as compras feitas online, por telefone ou por correspondência. Num presente comprado numa loja física, a possibilidade de o devolver ou trocar depende das condições da própria loja. Na Suíça, o mesmo se aplica às compras online.

Na UE, na Noruega, na Islândia, no Liechtenstein e no Reino Unido, pode exercer o direito de livre resolução de uma compra feita online, por telefone ou por correspondência no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. No caso de bens, o prazo começa normalmente no dia em que os recebe. Uma vez exercido o direito, o vendedor deve reembolsar o preço, incluindo os custos de entrega padrão, num prazo de 14 dias, podendo contudo aguardar até receber os bens de volta.

Prazos e garantia legal em cada país · Suíça

Se o presente tiver defeito

O prazo de devolução da loja é uma promessa voluntária. Se o artigo apresentar defeito, a garantia legal continua a aplicar-se depois de terminado o prazo de devolução; a sua duração depende do país. Na Suíça, o vendedor pode encurtá-la ou excluí-la nos seus termos e condições.

Prazos de devolução das principais lojas

Estes são os prazos de devolução que encontrámos nas condições de cada loja, por país, ao lado do mínimo legal que aí se aplica de qualquer forma. Abra uma loja para consultar as fontes e os detalhes.

LojaPaísPrazo de devolução da lojaContagemMínimo legalConsultado em
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WortenPortugal14 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
x-komPolónia15 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
XXXLutzAlemanha30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
XXXLutzÁustria30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
XXXLutzSuíça14 diasa partir da entregasem direito legal2026-11-04
ZalandoAlemanha30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
ZalandoÁustria30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
ZalandoBélgica30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
ZalandoChéquia30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
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ZalandoEspanha30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
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ZalandoLuxemburgo30 diasa partir da entrega14 dias2026-11-04
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ZaraAlemanha30 diasa partir da compra14 dias2026-11-04
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Em AliExpress, Digitec, Galaxus e Kaufland, o prazo de devolução é definido para cada produto: encontra-o na página do produto e na sua encomenda.

A tabela apresenta os prazos de devolução habituais. Não inclui prazos especiais para as festas: se uma loja anunciar um prazo mais longo para a época, guarde uma cópia desse anúncio.

A Amazon.es publicou prazos de devolução alargados para as festas de 2026: a maioria dos artigos comprados de 1 de novembro de 2026 a 6 de janeiro de 2027 pode ser devolvida até 6 de fevereiro de 2027, ou 30 dias após a receção se for mais tarde. O prazo do teu artigo aparece na página do produto. Fonte: Amazon.es, política de devoluções

Condições das lojas consultadas entre 2026-10-02 e 2026-11-04. As lojas alteram as suas condições: verifique as atuais no site da loja.

Dicas práticas

  • Ao comprar um presente, guarde a confirmação da encomenda e pergunte se a loja emite talão de oferta: quem recebe o presente pode precisar de um ou de outro para o trocar.
  • Se comprar presentes com antecedência, por exemplo na Black Friday, verifique se o prazo de devolução ainda estará a correr depois do Natal: os prazos das lojas na tabela vão de 14 a 365 dias.
  • Algumas lojas só reembolsam o valor total se os artigos não tiverem sido usados e estiverem na embalagem original, por exemplo Brack.ch, Interdiscount, MediaMarkt e MediaWorld. Verifique as condições antes de abrir ou montar qualquer artigo.
  • Devolva os artigos cedo: na UE, o vendedor deve reembolsar no prazo de 14 dias após a livre resolução, mas pode aguardar até receber os bens de volta.

Acompanhe as suas devoluções com a Kumbak

Adicione à Kumbak os presentes que compra: a aplicação calcula cada prazo de devolução com base na lei do seu país e na política da loja, e avisa antes de terminar. Sem conta, e os dados ficam no seu telemóvel.

Descarregar grátis no Google Play

Fontes

  1. https://www.legislation.gov.uk/eudr/2011/83/article/4/adopted
  2. https://www.legislation.gov.uk/eudr/2011/83/article/9/adopted
  3. https://www.seco.admin.ch/de/probleme-nach-dem-kauf
  4. https://www.konsumentenschutz.ch/online-ratgeber/wann-und-wie-lange-gilt-die-garantie/

Consultado em 2026-11-03 nas fontes acima.

Direito de livre resolução e garantia legal em 32 países