Droit de rétractation et garantie légale en Allemagne

Si vous achetez en ligne, par téléphone ou par correspondance en Allemagne, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Pour les biens, le délai commence normalement le jour de leur réception. Une fois que vous vous êtes rétracté, le vendeur doit vous rembourser le prix, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours, mais peut attendre d'avoir reçu les biens en retour.

Le droit légal de rétractation s'applique aux achats à distance, c'est-à-dire en ligne, par téléphone ou par correspondance, pas aux achats en magasin. C'est le magasin qui décide si vous pouvez échanger ou rendre un article acheté sur place : renseignez-vous avant l'achat et gardez le ticket. Si l'article est défectueux, la garantie légale s'applique.

Certaines boutiques laissent plus que les 14 jours prévus par la loi, par exemple IKEA (365 jours), Temu (90 jours), About You (30 jours), adidas (30 jours), Boozt (30 jours), Coolblue (30 jours), Cyberport (30 jours) et Decathlon (30 jours). Ces délais sont volontaires : la boutique les fixe et peut les modifier, vérifiez donc les conditions de votre commande.

La garantie légale s'applique, même une fois le délai de retour écoulé. Le vendeur répond pendant 2 ans des défauts qui existaient déjà au moment où vous avez reçu le bien. Vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement et, si cela est impossible ou échoue, une réduction du prix ou le remboursement. Pendant les 12 mois suivant la livraison, un défaut est présumé exister dès la livraison : c'est au vendeur de prouver le contraire. Passé ce délai, il peut vous être demandé de démontrer que le défaut n'a pas été causé par l'usure ou une mauvaise utilisation.